Suscripciones y reembolsos

Planes y precios

Los precios de cada plan se muestran en la página de Precios antes de pagar, en dólares estadounidenses. Según tu país, pueden aplicarse impuestos que se indican en el pago (si lo procesa un revendedor autorizado, él los calcula, los cobra y los declara). Tu banco puede cobrar comisiones por compras en otra moneda.

Renovación automática

Las suscripciones se renuevan solas al final de cada periodo (mensual o anual) con el mismo medio de pago, hasta que las canceles. Cada cobro te llega con su recibo por correo, emitido por quien procesa el pago.

Cancelación

Puedes cancelar cuando quieras desde Ajustes → Plan → Gestionar pagos. Conservas el plan hasta el final del periodo pagado y luego la cuenta pasa al plan gratuito sin perder tus datos (lo que exceda el plan gratuito queda guardado, pero sin actualizarse).

Derecho de retracto y reembolsos

• Primer pago de una suscripción: si no te convence, pide el reembolso total dentro de los 14 días calendario siguientes. Esto incluye y amplía el derecho de retracto de 5 días hábiles de la ley colombiana (Ley 1480 de 2011) y el de 14 días de la Unión Europea.
• Renovaciones: no se reembolsan los periodos ya iniciados, salvo un cobro por error o una falla grave del servicio que no hayamos resuelto.
• Cambio de plan: lo haces desde el portal de pagos, que te muestra el importe exacto (con el ajuste proporcional) antes de confirmar.
• Para pedir un reembolso escribe a contact@asterholm.com desde el correo de tu cuenta. Lo devolvemos al mismo medio de pago (a través del procesador o del revendedor autorizado, que emite el comprobante del reembolso); el banco puede tardar de 5 a 10 días hábiles en reflejarlo.

Cambios de precio

Si cambia el precio de tu plan, te avisamos al menos 30 días antes de la renovación en la que aplica; puedes cancelar antes sin costo.

Pagos fallidos

Si un cobro falla, se reintenta durante unos días; si no se logra, la cuenta pasa al plan gratuito sin borrar tus datos.